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27分鐘輕松結案 直付速賠顯神速
來源:中國企業新聞網       時間:2015/11/23 19:09:48     
11月18日,百年人壽陜西分公司通過新推出的“直付速賠”服務舉措,用時24分鐘完成對客戶的理賠,得到了客戶的認可和好評。 

——百年人壽陜西分公司27分鐘“直付速賠”住院客戶

 

11月18日,百年人壽陜西分公司通過新推出的“直付速賠”服務舉措,用時24分鐘完成對客戶的理賠,得到了客戶的認可和好評。

2013年5月,客戶羅女士為其自己在百年人壽購買了“百年祥瑞”住院費用型醫療保險。2015年11月11日,羅女士因患肺炎在陜西省人民醫院住院治療。百年人壽陜西分公司得知消息后,隨即一直關注羅女士的病情。在隨后檢查過程中羅女士病情情況較好,醫生告知可以于2015年11月18日出院。11月18日當天,羅女士通過百年人壽統一客服專線95542報案,報案后百年人壽陜西分公司的理賠人員及業務員及時前往醫院探視客戶,告知理賠事宜及“直付速賠”業務流程,并幫助客戶辦理出院手續和理賠申請。工作人員在第一時間幫助客戶辦理醫保結算和費用結算,并將理賠申請資料拍照發送至公司,12點掃描完全部申請資料,12點27分案件結案,理賠金即刻轉賬。從理賠受理到結案,僅用27分鐘時間就完成了對客戶的理賠。結案后理賠人員第一時間通知羅女士,羅女士對于百年人壽陜西分公司理賠人員快速、周到的服務,感到十分驚訝,贊不絕口,她表示:“真沒有想到百年人壽的理賠速度這么快,工作人員的服務這么周到,我還沒有回到家就辦完了理賠,這樣的服務真是太好了。我會把百年人壽介紹給自己身邊的朋友、家人,讓更多的人能夠享受到這樣理賠的服務”。

 理賠服務是保險公司兌現承諾、履行責任的重要體現。據了解,為不斷改善客戶體驗,提升理賠服務時效,深入貫徹“以客戶為中心”的經營理念,百年人壽今年8月推出“直付速賠”服務,由原來客戶申請變為公司主動服務,壓縮客戶出院與提出申請的間隔,實現出院與賠付零時差對接。這也是百年人壽在2015年推出的重要服務項目。這項服務不但讓客戶節約了理賠時間和交通成本,更體現了百年人壽關愛永恒的服務理念,讓理賠更輕松。百年人壽陜西分公司貫徹百年人壽“以客戶為中心”戰略、深耕服務理念的升級服務,以最簡單的操作,最簡約的規則實現最佳的客戶體驗!

責任編輯:mh

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