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百年人壽泉州支公司快速理賠獲贊譽
來源:中國企業新聞網       時間:2015/11/6 21:47:04     
2015年10月13日晚,百年人壽客服中心95542接到客戶裴女士的報案電話,裴女士稱自己因嚴重感冒在醫院住院,詢問我司理賠具體流程如何,客服人員回復客戶后,迅速將理賠信息流轉至泉州中支理賠人員。 

2015年10月13日晚,百年人壽客服中心95542接到客戶裴女士的報案電話,裴女士稱自己因嚴重感冒在醫院住院,詢問我司理賠具體流程如何,客服人員回復客戶后,迅速將理賠信息流轉至泉州中支理賠人員。

泉州中支理賠人員得知客戶報案信息后,立即對客戶表示了慰問,并了解客戶具體的診療情況,詳細告知客戶理賠所需材料,提醒客戶醫保用藥等細節,并給客戶留下機構理賠服務電話,提醒客戶隨時與公司聯系。熱情的服務贏得了客戶的好評。

三天后,接到客戶出院的電話,公司服務人員立刻上門探訪,并協助客戶收集整理理賠資料,當天資料全部收集齊全,公司收到客戶理賠申請后,立即進入理賠流程,幾個小時后,理賠款就到了客戶賬上。當我們致電客戶告知理賠已賠付時,客戶表示非常地驚訝,不是剛將理賠資料提交到公司嗎?就已經賠付完畢了!客戶表示此次理賠讓她對保險更有信心了!

這只是眾多理賠案例中最普通的一例,卻是了百年人壽“以客戶為中心”最好的體現。沒有最快,只有更快!除了普通的理賠服務,2015年,百年人壽推出全新高效的理賠方式“直付速賠”,達到“出院即理賠,無需等待,當場即付”的服務標準。

正如百年人壽何勇生董事長所說的:“理賠服務做為合同踐諾、使保險回歸風險保障核心價值的執行者,其一舉一動都會成為客戶衡量公司的標桿。”而 “直付速賠”是百年人壽品牌所追求的誠信、創新、穩健、進取、關愛、和諧的核心價值觀最好的體現。想客戶之所想,急客戶之所急,從實際行動出發,讓客戶感受百年獨特的快速理賠服務。

責任編輯:mh

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